Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Productos personalizados e impresos por encargo
La mayoría de nuestros productos se fabrican especialmente para ti en el momento en que realizas tu pedido (impresión por encargo). Por esta razón, no podemos aceptar devoluciones ni reembolsos por motivo de cambio de opinión, talla incorrecta seleccionada por el cliente, o error en la elección del diseño, ya que estos artículos no pueden revenderse ni reutilizarse.
Te recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas y los detalles del producto antes de confirmar tu compra.
Artículos defectuosos, dañados o con error de impresión
Sí cubrimos los siguientes casos, sin costo para ti:
- El artículo llegó defectuoso o dañado durante el envío
- Hubo un error de impresión (diseño incorrecto, mal posicionado, colores muy distintos a lo mostrado)
- Recibiste un producto diferente al que ordenaste
Para estos casos, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu pedido a fixiusbolivia@gmail.com, incluyendo:
- Tu número de orden
- Una foto clara del problema
- Descripción breve de lo ocurrido
Una vez confirmado el problema, te ofreceremos —según el caso— un reemplazo sin costo o un reembolso completo. No es necesario devolver el artículo defectuoso a menos que te lo solicitemos expresamente.
Artículos sin personalizar
Si en el futuro ofreces productos de inventario propio (no impresos por encargo), aquí aplicaría una política estándar de 30 días, artículo sin usar, con etiquetas y empaque original, más comprobante de compra. (Por ahora, como todo tu catálogo es POD, te recomiendo no incluir esta sección hasta que la necesites — agregar una promesa que no puedes cumplir es el error más caro que puedes cometer.)
Excepciones
No se aceptan devoluciones ni reembolsos en:
- Tarjetas de regalo
- Artículos en oferta o liquidación
- Pedidos personalizados con nombre, texto o diseño solicitado por el cliente, una vez aprobados e impresos
Reembolsos
Si tu reembolso es aprobado, se procesará automáticamente a tu método de pago original dentro de 10 días hábiles. Los tiempos de acreditación pueden variar según tu banco o entidad emisora. Si pasan más de 15 días hábiles desde la aprobación sin recibir tu reembolso, escríbenos a fixiusbolivia@gmail.com.
Contacto
Para cualquier consulta sobre tu pedido, devolución o reembolso:
📧 fixiusbolivia@gmail.com